Num contexto global de maior incerteza, tanto a nível económico como geopolítico, a confiança dos CEOs no crescimento do setor mantém-se elevada, suportada na necessidade de consolidar a jornada de transformação em que o setor se encontra. Neste artigo discutiremos as principais conclusões do estudo global “KPMG Insurance CEO Outlook” e a sua aplicabilidade ao contexto do setor segurador em Portugal.
De uma forma global, o grau de otimismo no crescimento do setor é elevado (78%), ainda que num nível um pouco mais baixo que no ano anterior (87%). Apesar da identificação de algumas ameaças a este crescimento, nomeadamente a incerteza geopolítica, os requisitos regulatórios e o risco de não adoção de tecnologias disruptivas, mantém-se um grau de otimismo moderado suportado num conjunto de iniciativas ligadas à inovação, reforço da confiança e melhoria da eficiência:
1. Investimento em tecnologia como enabler de crescimento e aumento da eficiência:
60% dos CEOs estão a investir mais em tecnologia, incluindo o investimento em Gen AI, dando continuidade a uma jornada de transformação que já iniciou há vários anos, com impacto nos modelos de negócio, na interação com clientes e parceiros e na forma como desenvolvem as suas operações. Em Portugal vemos igualmente esta tendência, com investimentos crescentes nas funcionalidades disponibilizadas a clientes e parceiros, bem como na inovação e melhoria dos níveis de controlo e automação.
2. A gestão do risco Cyber como fator de segurança e crescimento:
Foi reconhecido por 32% dos inquiridos que os riscos cyber condicionam o crescimento e criam limites para o desenvolvimento e a inclusão digital, mas 67% acreditam estar preparados para responder a potenciais ataques cyber. O nível de sofisticação dos ataques cyber está a aumentar e a exposição aumenta significativamente com a adoção crescente de soluções cloud e com a utilização crescente da digitalização de processos. Este tema é igualmente visto como uma oportunidade, com o reforço da oferta de produtos destinados à proteção destes riscos, sendo um produto em crescimento, sendo crítico o reforço de mecanismos de proteção pelas empresas e a oferta de produtos que melhor respondam à expetativa do mercado.
3. A importância do ESG no reforço da ligação emocional com clientes, colaboradores e parceiros:
Os temas ESG têm tido um crescimento de importância no contexto das companhias, com 72% dos CEOs a considerar que estes temas já estão embebidos na sua estratégia global. De uma forma geral, existe um crescente número de iniciativas nesta área, abrangendo a definição da estratégia, a descarbonização (interna e da cadeia de valor), o desenvolvimento de produtos “verdes”, o desenvolvimento de iniciativas de diversidade e inclusão, o reforço de mecanismos de governação ou o desenvolvimento de reporte regulamentar. Esta área é cada vez mais vista como uma oportunidade de reforço de um propósito comum e da criação de laços emocionais com clientes, empregados, fornecedores e parceiros.
Tendo por base o nosso estudo global “Insurance CEO Outlook”, apesar do clima de alguma incerteza, é esperada uma atitude resiliente do setor, através do reforço da jornada de transformação e inovação. Portugal acompanha esta tendência, com um crescente número de iniciativas estruturantes em todas estas frentes, com o objetivo de reforçar a proximidade e confiança de clientes e parceiros, desenvolver novas propostas de valor e melhorar os níveis de eficiência das suas operações.
Artigo de Nuno Esteves, Partner de Advisory, a 14 de fevereiro de 2024, no ECO.
