KPMG Lighthouse

Voz do cliente: fornece abordagem e insights para capturar as expectativas, preferências e aversões do cliente, por meio da interpretação de grandes volumes de dados isolados; estes são convertidos em conhecimentos que geram valor.

Previsão Inteligente: aprimora o processo de planejamento financeiro com técnicas preditivas avançadas, melhores dados e sinais, ciclos de feedback estruturados e personalização de previsões.

Workforce Shaping & Analytics: apoia a transformação em cinco áreas de foco – reformulação da força de trabalho; redesenho do espaço de trabalho; aprendizado habilitado digitalmente; cultura e organização ágil; e RH habilitado digitalmente – por meio de uma abordagem holística. O Workforce Shaping permite que as empresas modelem e testem o redesenho da força de trabalho, incluindo composição, habilidades e organização por meio de uma ferramenta baseada em gráficos.

Interações sem ruídos: alavanca o Machine Learning, a interpretação de sentimentos e análises avançadas, para permitir interações sem atrito por meio dos canais de interação com o cliente, aumentando a eficiência do front office e melhorando a experiência do cliente.

Workflow & Automation: permite que as empresas tenham uma estrutura consistente voltada à melhoria contínua de processos, aproveitando o process mining para destacar os negócios que gerarão mais valor e a low-code automation para atuar nessas oportunidades.

Enterprise Integration (Integração Empresarial): fornece uma estrutura consistente para fornecer integração liderada por API, usando uma taxonomia abrangente e uma biblioteca de habilitadores técnicos.