Telco para techco

O termo "techco" é uma palavra relativamente nova que surgiu para descrever a transformação das empresas tradicionais de telecomunicações (telcos) em negócios mais focados em tecnologia e inovação. Esta transformação é impulsionada pelo ritmo acelerado de mudança tecnológica e pela crescente procura por serviços digitais.

A evolução das telcos para techcos reflete a convergência das telecomunicações e da tecnologia. À medida que o mundo digital se torna cada vez mais interconectado e dependente de dados, as techcos estão posicionadas para desempenhar um papel crucial na formação do futuro da comunicação e da inovação. As telcos de hoje sabem que, para sobreviver e prosperar na era digital, devem ser construídas em torno dos seus clientes, com a capacidade de responder e adaptar-se continuamente às necessidades em constante mudança.

As receitas provenientes dos serviços típicos das telcos estabilizaram nos últimos anos. Apesar do crescimento substancial de receitas nas indústrias de tecnologia, os operadores de telecomunicações evidenciaram um crescimento lento das mesmas a uma taxa de crescimento anual composta (“CAGR” na sigla em inglês) de pouco menos de 1 por cento¹. Este crescimento lento prende-se sobretudo com a estagnação das receitas de serviços ao consumidor, tanto para os números de assinaturas fixas como móveis, tendo atingido pontos de saturação. Isto conjugado com a intensa competição, que continuamente erode a receita média por utilizador (ARPU), tem feito com que as telcos estejam cada vez mais a deslocar o seu foco para o segmento empresarial (B2B) como um impulsionador-chave do crescimento da receita.

• As telcos devem continuar a investir para evitar tornarem-se obsoletas.

• Os clientes de negócios para consumidores (B2C) procuram uma conectividade rápida e confiável, serviços personalizados e uma excelente experiência do cliente.

• Os clientes B2B procuram soluções de telecomunicações seguras e escaláveis, com serviços integrados e suporte personalizado.

• Os modelos tradicionais de telcos estão focados na infraestrutura e operações de rede, com menos ênfase na experiência do cliente.

Os modelos de negócio tradicionais das telcos já não estão adequados para abordar as novas oportunidades digitais.

• Centricidade no cliente
• Experiência digital
• Automatização
• Utilização de dados

Na procura pelo estatuto de techco, reconhecer apenas a ambição não será suficiente. Na nossa perspetiva, uma mudança de paradigma estratégico é imperativa, exigindo uma reestruturação holística da paisagem operacional da empresa de telecomunicações.

À medida que os telcos abraçam jornadas de transformação para se adaptarem ao panorama digital em evolução, podem encontrar vários desafios que podem dificultar seu progresso e sucesso.

As empresas de telecomunicações que conseguem enfrentar eficazmente esses desafios têm geralmente mais probabilidades de sucesso nas suas jornadas de transformação e de manter uma vantagem competitiva. Ao abraçar a agilidade, fomentar a inovação e priorizar as necessidades dos clientes, as telcos podem enfrentar esses desafios e provavelmente emergir como protagonistas no futuro das telecomunicações.

Os profissionais da KPMG podem orientá-lo sobre onde e como começar a sua jornada de transformação e fornecer o apoio de que necessita ao longo do caminho. Todos podem beneficiar do círculo de criação de valor – desde a sua organização até aos seus clientes, até ao ecossistema mais amplo de parceiros, partes interessadas, mercados e comunidades.

As empresas de hoje sabem que, para sobreviver e prosperar na era digital, devem ser construídas em torno dos seus clientes, com a capacidade de responder e adaptar-se continuamente às necessidades em constante mudança.

A KPMG Connected Enterprise é uma parte da abordagem Elevate. Connected. Powered. Trusted. para a transformação.

Elevate. Pode ajudá-lo a desbloquear valor – de forma eficiente. Não importa onde esteja na sua jornada de transformação e crescimento, podemos ajudá-lo a alcançar melhorias mensuráveis na receita, margens operacionais, estruturas de custos e posições de capital de trabalho. A KPMG Elevate pode fornecer valor, quantificado e entregue.

Connected. Pode ajudá-lo a transformar-se numa organização digitalmente conectada e centrada no cliente, impulsionada por dados, habilitada pela tecnologia e pelas pessoas, e pronta para aproveitar oportunidades e alcançar novos níveis de desempenho e valor.

Powered. Pode ajudá-lo a fornecer ousadamente uma transformação funcional com modelos operacionais, processos e tecnologia líderes em práticas, enquanto melhora eficiências, envolvimento, experiências e crescimento.

Trusted. Pode ajudá-lo a incorporar de forma contínua uma abordagem equilibrada ao risco e regulamentação em cada parte da sua organização, garantindo a confiança das partes interessadas que permite um crescimento responsável, inovação ousada e alto desempenho.