Skip to main content
Wyślij zapytanie

      Rozwój organizacji wymaga ciągłego monitorowania relacji z klientami i odpowiadania na ich potrzeby w spersonalizowany sposób. Proponowane przez KPMG rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) zawiera w sobie funkcjonalności 5 modułów Dynamics 365 Customer Engagement: Sales, Marketing, Customer Service, Project Service oraz Field Service.

      Wyślij zapytanie

      Dynamics 365 CE to jedna z najnowocześniejszych platform integrujących wszystkie procesy związane z obsługą klienta, dostępną zarówno w chmurze jak i on premise, zintegrowaną ze środowiskiem biurowym Microsoft Office365 oraz innymi komponentami platformy Microsoft.

      Siłą KPMG jest nie tylko holistyczne spojrzenie na organizację sprzedaży i obsługi klienta, ale i budowanie kompleksowego rozwiązania uwzględniającego rozwiązania ERP, PowerPlatform oraz RPA.

      Korzyści z wdrożenia rozwiązań Microsoft Dynamics 365 w zakresie CRM

      • Skuteczne procesy sprzedażowe

        Jedno rozwiązanie do kompleksowego zarządzania sprzedażą – od definiowania potrzeb i pozyskania klienta, do finalizacji zamówienia. Zapewnia przekrojowe raportowanie lejka sprzedażowego, zarządzanie dokumentami, zaawansowane i wielopłaszczyznowe mechanizmy zapewnienia bezpieczeństwa danych, uproszczenie procesów okołosprzedażowych oraz integrację z systemami dziedzinowymi.

      • Lepsza jakość obsługi klienta

        Dynamics 365 CE umożliwia wielokanałową obsługę zgłoszeń serwisowych, zintegrowaną z obsługą klienta czy systemem e-commerce. Dzięki odpowiedniej kwalifikacji zgłoszeń, integracji kanałów komunikacji oraz powiązaniu danych zgłoszeń z produktami, klientami i dokumentacją, firma uzyskuje 360° widoczność procesu obsługi klienta i możesz podjąć szybko właściwe decyzje.

      • Automatyzacja i pomiar efektywności działań marketingowych

        Skuteczne określanie grup docelowych i tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych, których efektywność można monitorować na bieżąco. Kampanie marketingowe synchronizowane są z procesami sprzedaży, zaś zaawansowana segmentacja rynku zapewniana przez Dynamics umożliwia optymalizację działań i budżetów marketingowych.

      • Prosta i przyjazna obsługa programu

        Łatwość w dostosowaniu programu do potrzeb użytkowników z wykorzystaniem interfejsuznanego z innych produktów Microsoft. Wbudowana integracja z MS Outlook oraz LinkedIn ułatwia komunikację z klientami i dostawcami. Wysoki poziom standaryzacji interfejsu znany ze środowiska biurowego Microsoft, jak i zgodność platformy z PowerPlatform (PowerBI, PowerApps, PowerAutomate, Power Virtual Agents) pozwala na maksymalne skupienie się na funkcjonalności i danych oraz szybką i łatwą adaptację nowych użytkowników Dynamics.

      W ramach rozwiązań Microsoft związanych z CRM, KPMG wdroża 5 produktów dobranych w zależności od potrzeb klienta:

        • Dynamics 365 Sales:
          1. Szybsze podejmowanie decyzji przy użyciu szczegółowych analiz sprzedaży;
          2. Dostęp do narzędzi sprzedaży cyfrowej i zdalnej interakcji z klientem;
          3. Większa produktywność dzięki narzędziom wsparcia procesów sprzedażowych i back-office.
        • Dynamics 365 Project Service Automation:
          1. Proste planowanie, budżetowanie i rozliczanie projektów;
          2. Automatyczne raportowanie i monitorowanie czasu oraz kosztów;
          3. Optymalizacja zasobów;
        • Dynamics 365 Marketing:
          1. Realizacja spersonalizowanych kampanii marketingowych;
          2. Skuteczniejsze działania marketingowe dzięki rekomendacjom i analityce predykcyjnej przygotowanej w oparciu o AI;
          3. Funkcje spełniające wymagania dotyczące zgodności i ochrony danych klientów.
        • Dynamics 365 Field Service:
          1. Optymalizacja planowania i controllingu;
          2. Proaktywne rozwiązywanie problemów klientów dzięki wykorzystaniu IoT;
          3. Budowanie zaufania i lojalności klientów.
        • Dynamics 365 Customer Service:
          1. Personalizacja i automatyzacja obsługi klienta;
          2. Większa efektywność wsparcia klienta dzięki dopasowanym technologiom AI i IoT;
          3. Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.

        Nasze usługi:

        1. Analiza przedwrożeniowa
          1. Definiowanie strategii wdrożenia, planowanie, określanie zakresu;
          2. Projektowanie i mapowanie procesów biznesowych;
          3. Definiowanie wymagań funkcjonalnych i technicznych.
             
        2. Wsparcie w wyborze systemu i dostawcy systemu
          1. Wsparcie w negocjacjach z dostawcami systemów (umowy licencyjne i umowy utrzymania systemu);
          2. Wsparcie w negocjacjach z firmami wdrażającymi systemy;
          3. Wsparcie w przeprowadzaniu wyboru ofert zgodnie z wewnętrznymi rygorami przetargowymi.
             
        3. Wsparcie realizacji wdrożeń
          1. Kompleksowa realizacja wdrożeń systemów Business Application;
          2. Nadzór nad Project Management Office i jakością wdrożenia systemów na każdym z etapów implementacji;
          3. Wsparcie merytoryczne i zarządcze przy wdrożeniach systemów;
          4. Wsparcie przy zapewnieniu zgodności systemu z polskimi przepisami.
             
        4. Wsparcie powdrożeniowe
          1. Wsparcie powdrożeniowe na poziomie 2 i 3 linii;
          2. Usługi literacyjnego rozwoju funkcjonalnego systemu;
          3. Aktualizacje zgodnie z wymogami przepisów praca oraz w kontekście bezpieczeństwa.
             

        Wspierane obszary usług


        Systemy Business Application: Campaign Management, Customer Engagement, Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Service, Customer Data Platform i innych

        Obszary wsparcia marketingu, sprzedaży oraz usług posprzedażowych, zarządzania finansami i księgowością, magazynem, produkcją i HR oraz inne

        Skontaktuj się z nami


        Dowiedz się więcej, o tym w jaki sposób wiedza i technologia KPMG mogą pomóc Tobie i Twojej firmie.

        Wyślij zapytanie

        Nasi eksperci

        Jan Karasek KPMG w Polsce
        Jan Karasek

        Partner, Advisory, Strategy & Digital Transformation

        KPMG w Polsce

        Publikacje

        Wystąpił błąd

        Coś poszło nie tak, spróbuj ponownie.

        Newsletter


        Chcesz otrzymywać najświeższe informacje biznesowe?

        Zapisz się