Le rivoluzioni tecnologiche, le turbolenze economiche, le mutevoli aspettative dei clienti, l’incertezza dei mercati di fornitura, di manodopera e materiali, e l’emergenza mondiale dalla pandemia di COVID-19 hanno messo i produttori del settore manifatturiero nella condizione di dover affrontare sfide inedite.
Il settore manifatturiero con una strategia industriale smart sta potenziando la componente di servizio della propria offerta per passare dal focus sul prodotto a quello sul cliente. Per affrontare il futuro i leader del settore manifatturiero dovrebbero pensare alla digitalizzazione come il core del business e dei modelli operativi.
La survey KPMG ‘Future of smart industrials’, condotta da Forrester Consulting, ha coinvolto circa 400 leader del settore manifatturiero a livello globale (sia produttori di macchinari e componenti, sia fornitori di progetti o soluzioni) per comprendere prospettive, sfide ed opportunità che offre il mercato dei servizi (aftermarket) ed in particolare la fornitura di assistenza tecnica digitally enabled.
Signals of change
Il nuovo motore della crescita: i servizi digitally enabled
Secondo le evidenze della survey il 23% del fatturato totale dei produttori proviene già dalla compente ‘servizi’.
Per questo il passaggio ai servizi digitally enabled è fondamentale. Inoltre, il 38% degli intervistati cita questi servizi come abilitatori della crescita e della performance aziendale, il 41% come facilitatori di maggiori informazioni sui clienti e il 23% vede la possibilità di ottenere margini più elevati grazie ai servizi digitali. Il 44% si aspetta che i servizi digitally enabled porteranno ad un aumento delle vendite dei prodotti.
KPMG ha identificato cinque pilastri strategici che i produttori del settore manifatturiero dovrebbero osservare per accelerare la trasformazione del settore:
Developing data, analytics, and AI capabilities are the top actions their organization will need to take over the next five to ten years to address.
Lower service costs, enhanced service, new offerings and revenue sources, enhanced customer value, and loyalty are some of the benefits that manufacturers can derive from digitally enabled aftermarket and field services.
The digitization of aftermarket and field service opens the door for organizations to move beyond a traditional manufacturing business model.
Organizations are finding that they need to move beyond a product-focused culture or even a culture of functional excellence.
As manufacturers transition to connected products and platforms, the amount of data generated and transmitted is increasing exponentially, and the importance of data security is further elevated.
Fare la differenza nella nuova era
La trasformazione aziendale verso il digitale è un’opportunità da non perdere. Combinare la giusta tecnologia e i migliori processi con la visione del business è l’elemento essenziale per una trasformazione di successo.
Sfruttare le nuove tecnologie ci permette di essere più connessi con clienti, dipendenti e partner commerciali e di rispondere rapidamente ai segnali del mercato per orientarli e cogliere le opportunità.
Orientare il business attorno al cliente, ottimizzare le funzioni e gestire il rischio aziendale è quello che la nuova era ci chiede per un futuro più sicuro e un nuovo livello di creazione del valore per la gestione del cambiamento.
