Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) wird für Händler zum wesentlichen Erfolgsfaktor - und schon jetzt spielt die neue Technologie in der Praxis eine immer stärkere Rolle. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig - von personalisierter Kundenansprache über automatisierte Prozessoptimierung bis zur Preisgestaltung: KI wird entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu einer Effizienzsteigerung im Handel führen. Dennoch sollten die Herausforderungen nicht unterschätzt werden: Händler brauchen eine klare Digitalisierungsstrategie, eine saubere infrastrukturelle Grundlage und eine Mitarbeiterkultur, die aktiv den Veränderungsprozess stützt.
Im aktuellen Retail Sales Monitor zeigen wir die Einsatzgebiete und Zukunftspläne im stationären Einzelhandel sowie E-Commerce auf und ordnen Chancen und Herausforderungen ein.
KI im Handel: Drei Kernerkenntnisse im kompakten Überblick
- KI bzw. Machine Learning ist der wichtigste technologische Trend in den kommenden Jahren - das gab mehr als die Hälfte der befragten Händler in einer Studie des EHI Retail Institutes an. Im Handel mit Mode und Accessoires sowie im Lebensmittelhandel bewerten sogar zwei Drittel bzw. drei Viertel Prozent der Händler KI/Machine Learning als „wichtigste Zukunftstechnologie“.
- Eine andere Umfrage zeigt, dass knapp ein Viertel der befragten Händler im Jahr 2023 KI nutzten. Das ist eine deutliche Steigerung gegenüber 2021 (+10 Prozent). Gleichzeitig hat die Bedeutung von KI-Projekten zugenommen: Ein Drittel räumt KI-Projekten eine hohe Priorität ein (+17 Prozent gegenüber 2021). Die starken Zuwächse sind einerseits auf die ständig wachsenden Einsatzmöglichkeiten von KI zurückzuführen, andererseits auf die zunehmende Verfügbarkeit digitaler Tools.
- Über 70 Prozent der Marketing-Verantwortlichen im Sektor nutzen KI bereits für die Content-Erstellung. Dabei steht unter anderem SEO-konformes Texten für Social Media im Fokus. Die KI-Anwendungsfelder und -projekte - umgesetzt oder geplant - sind insgesamt vielschichtig. Die Top-Kategorien: Category Management, Einkauf und Eigenmarken sowie Logistik, Warendisposition und Supply Chain Management.
Außerdem liefert der Retail Sales Monitor die wichtigsten Daten und Fakten zur Entwicklung im deutschen Einzelhandel im Gesamtjahr 2023. Insgesamt verzeichnet der Einzelhandel ein reales Umsatzminus von 3,4 Prozent. Doch für 2024 ist die Prognose positiv: der Handelsverband Deutschland (HDE) erwartet ein leichtes Umsatzplus von real 1 Prozent.
Stephan Fetsch
Partner, Deal Advisory, EMA Head of Retail, EMA Head of Consumer Goods
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Für den KPMG Retail Sales Monitor untersuchen wir mit dem EHI Retail Institute vierteljährlich die Entwicklungen, Trends und Treiber der Branche. Hier können Sie unseren Newsletter abonnieren.
