In der heutigen Geschäftswelt ist ein effektiver Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Unternehmen müssen in der Lage sein, schnell und präzise auf Kundenanfragen zu reagieren, um ihre Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat KPMG eine Partnerschaft mit Parloa, einem führenden Unternehmen im Bereich der künstlichen Intelligenz, geschlossen.

Parloa: Herausragende Service-Erlebnisse auf allen Kommunikationskanälen

Parloa ist auf die Automatisierung des Kundenservices spezialisiert und bietet eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, einen AI-basierten Kundenservice anzubieten. Dieser hört sich natürlich an und bietet herausragende Service-Erlebnisse auf allen Kommunikationskanälen. Die Plattform löst eine Vielzahl von Kundenanfragen schnell und automatisiert, sodass sich die Contact-Center-Agenten auf komplexe Themen konzentrieren können. Durch ein intuitive Benutzeroberfläche für Agenten und eine Vielzahl von Funktionen können Unternehmen ihre Kundenkommunikation automatisieren und verbessern.

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Im Video erklären Parloa-CEO Malte Kosub und unsere CMO Dr. Ladislava Klein, wie die Technologie funktioniert und wie Unternehmen konkret von der Automatisierung von Kundenanfragen durch Chatbots und Conversational AI profitieren können.

Unser Leistungsangebot

Automatisierung von Kundenanfragen durch Chatbots und Conversational AI

Unternehmen können mithilfe von Parloa ihre Kundenanfragen automatisieren und so ihre Contact-Center-Agenten entlasten.
Steigerung der Effizienz und Senkung der Kosten durch Automatisierung

Durch die Automatisierung von Kundenanfragen können Unternehmen ihre Effizienz steigern und Kosten senken.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Antworten auf Anfragen

Die Parloa-Plattform bietet schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Sammlung wertvoller Daten über Kunden zur Verbesserung des Kundenservices und der Dienstleistungen

Unternehmen können mithilfe von Chatbots und Conversational AI wertvolle Daten über ihre Kunden sammeln, die zur Verbesserung des Kundenservice und der Dienstleistungen genutzt werden können.
Individuelle Anpassung der Parloa-Plattform auf die Bedürfnisse des Unternehmens

Unternehmen können die Parloa-Plattform individuell auf ihre Bedürfnisse zuschneiden und so eine bestmögliche Kundenerfahrung ermöglichen.

Die Partnerschaft zwischen KPMG und Parloa ermöglicht es Unternehmen, die Parloa-Plattform an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen und rechtssicher zu integrieren. KPMG bringt umfassende technische und branchenspezifische Beratungsexpertise, Implementierungs-Know-how und regulatorische Expertise in die Partnerschaft ein. Gemeinsam bieten KPMG und Parloa Unternehmen eine umfassende Lösung für einen verbesserten Kundenservice.

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Langwierige Warteschleifen und unverständliche Antworten: viele Organisationen stehen vor der Herausforderung, ihre Serviceprozesse effektiv und kundenorientiert zu gestalten. Im Webcast haben wir Ihnen die Highlights unserer Studie präsentiert und gemeinsam mit unserem Alliancepartner Parloa gezeigt, wie der Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundenservice die Kundenerfahrung auf ein neues Level heben kann.