Encuesta 2023 de KPMG sobre Inteligencia Artificial

Cómo los principales líderes abordan estas nuevas tecnologías

IA generativa: de la expectativa al valor empresarial

Una encuesta exclusiva de KPMG muestra cómo los principales líderes están abordando esta tecnología transformadora.

La tecnología de IA generativa avanza a un ritmo rápido, al igual que nuestro análisis de esta.

KPMG realizó dos encuestas a ejecutivos estadounidenses para comprender sus perspectivas sobre la IA generativa: la primera, en marzo de 2023, se realizó justo en medio del ineludible revuelo que siguió al lanzamiento de ChatGPT. A medida que el entusiasmo inicial disminuyó, volvimos a consultar con los líderes empresariales para ver cómo había cambiado su forma de pensar sobre la IA generativa. En junio de 2023, volvimos a encuestar a 200 ejecutivos de empresas estadounidenses de todos los sectores en organizaciones con mil millones de dólares o más en ingresos sobre sus opiniones sobre la IA generativa.

Las encuestas brindan buenos valores sobre las tendencias emergentes en el uso de la IA generativa en los negocios, incluidas tanto las oportunidades como las amenazas que los ejecutivos creen que ha creado la IA generativa.

Nuestro informe de marzo también ofrece información de los profesionales de asesoría de KPMG en inteligencia artificial, habilitación tecnológica, estrategia, capital humano y gestión de riesgos. Analizaron la gestión de los desafíos y oportunidades asociados con la IA generativa, incluido el elemento humano, el entorno regulatorio en evolución y cómo aprovechar la IA de manera confiable, y las implicaciones que tiene para la fuerza laboral. Asimismo, los profesionales comparten ideas sobre cómo se puede integrar responsablemente la IA generativa para empoderar a los empleados, trabajar de manera más inteligente y competir mejor, y qué se puede hacer para mayor aprovechamiento.

A continuación, se presentan algunas de las últimas ideas que descubrimos.

Tópicos claves

Una evolución de las perspectivas de marzo a junio

Principales tecnologías emergentes:
La IA generativa sigue siendo considerada la principal tecnología emergente. Cuando se les preguntó en junio de 2023, tres de cada cuatro líderes empresariales encontraron que será una de las principales tecnologías emergentes durante los próximos doce meses. Cuando se les preguntó en marzo de 2023, el 78% seleccionó la IA generativa como la principal tecnología emergente en los próximos tres a cinco años.
Impacto del área funcional
La tecnología IT, las operaciones y marketing y ventas son las principales áreas funcionales que se prevé que se verán más afectadas por la IA generativa, ocupando el puesto más alto entre los líderes empresariales tanto en marzo como en junio.
Barreras para la implementación
La falta de talento calificado continuó siendo uno de los tres principales obstáculos para implementar la IA generativa de marzo a junio.
Prioridades de gestión de riesgos
La priorización de la gestión de riesgos ha aumentado desde marzo en todos los ámbitos. Tanto en marzo como en junio, la ciberseguridad fue el área principal de gestión de riesgos que los líderes empresariales han priorizado. Las medidas de gestión de riesgos en torno al uso de armas (el uso de IA generativa para manipular la opinión pública) han aumentado; el 29% de los líderes empresariales calificó esto como de alta prioridad en marzo y el 56% en junio.
Los líderes empresariales siguen siendo optimistas sobre el impacto general de la IA generativa en su fuerza laboral y las preocupaciones han disminuido. En marzo, el 59% de los líderes empresariales informaron que predicen que la IA generativa tendrá un impacto neto positivo en la fuerza laboral. En junio, el 53% de los líderes empresariales informaron que su plantilla probablemente se ampliará.
Impacto en la fuerza laboral
Tanto en marzo como en junio, se expresaron preocupaciones sobre las implicaciones laborales para la fuerza laboral en general. Sin embargo, en junio se produjo una disminución significativa de la ansiedad acerca de que las empresas reemplazaran a sus empleados actuales con IA generativa. También se han reducido las preocupaciones sobre la reducción de oportunidades de desarrollo y avance profesional (41% frente a 26%) y la disminución de la creatividad y la innovación (30% frente a 16%). La preocupación por la salud mental, la disminución de las interacciones sociales, el aumento del desempleo y la creación de roles con habilidades específicas siguen siendo similares a nuestros hallazgos anteriores.

Los líderes empresariales siguen centrados en la IA generativa por delante de otras tecnologías emergentes

Tres de cada cuatro líderes empresariales (74%) clasifican la IA generativa como la principal tecnología emergente que impactará sus negocios durante el próximo año y medio. Esto es comparable a los resultados de nuestra encuesta anterior, donde el 78% dijo que la IA generativa tendría el mayor impacto en los negocios por encima de todas las demás tecnologías durante los próximos tres a cinco años.

Los tres principales líderes de tecnologías emergentes creen que tendrán el mayor impacto en sus negocios durante los próximos 12 a 18 meses.

Barreras para la adopción

Se solicitó a los encuestados que clasificaran sus barreras más importantes, donde 1 es la barrera más grande, 2 es la segunda más grande y 3 es la tercera más grande.