Nederland

Extreme Digitalisering 

Alles kan. Of in elk geval bijna alles. Snelle technologische ontwikkelingen op een breed terrein - van the internet of things, cloud computing, big data tot en met gamification en augmented reality - zijn daarvan de driver. Maar er is meer aan de hand dan een flinke technologie push.
Extreme verwachtingen
Nu de mogelijkheden vrijwel onbeperkt zijn, hebben klanten ook extreme verwachtingen. Ze gaan er vanuit dat er voor alles een app is; verwachten een uptime van 100% in al hun diensten; verwachten dat bedrijven ultiem maatwerk leveren; willen ook nog dat alles leuk en duurzaam is; en eigenlijk ook nog tegen een kostprijs van nul. Aan de bedrijvenkant is dat niet anders. Een nieuw IT systeem moet eigenlijk binnen een paar weken in de lucht zijn. Dat was vijf jaar geleden nog ondenkbaar. Het kunnen voldoen aan deze extreme verwachtingen scheidt de komende jaren de winnaars van de verliezers.

Extreem potentieel
Tegenover deze extreme verwachtingen staat een extreem potentieel aan mogelijkheden om die verwachtingen in te lossen. Technologie maakt het mogelijk dat bedrijven niet meer met hagel hoeven te schieten in hun commerciële benadering, maar maatwerk diensten kunnen leveren en elke klant persoonlijke aanbiedingen kunnen doen. Technologie maakt het mogelijk om processen radicaal te verbeteren. En technologie kan de snelheid en flexibiliteit van organisaties een flinke impuls geven.

Winnaars
Elke organisatie staat voor de uitdaging dit potentieel optimaal te benutten en tegelijkertijd serieus na te denken over de houdbaarheid van hun businessmodel. De verliezers van vandaag zijn de organisaties die vast houden aan 'bewezen' concepten. Adviezen aan de winnaars van morgen: Ontwerp zelf je grootste concurrent, voordat een ander het doet. Durf te experimenteren. Laat je klanten meedenken over wat ze willen en goed voor ze is. Verzamel real-time data over hoe je klanten je producten en diensten beleven en gebruik dit als kompas om regelmatig bij te sturen. Zoek de samenwerking op met partijen buiten je eigen sector voor nieuwe product/diensten combinaties die het leven van je klanten aangenamer maken.

Hoe het makkelijker kan
Een rode draad in de succesverhalen is het leven van klanten aangenamer maken. Of het nu gaat om een biertje bestellen in de Amsterdam Arena, een vinger aan de pols houden van je eigen gezondheid of minder tijd kwijt zijn aan de dagelijkse boodschappen.

Privacy en publieke opinie
Klanten centraal stellen betekent goed luisteren naar wat ze willen en nog belangrijker, weten wat ze doen. Waar zijn ze, wat zoeken ze, waar luisteren ze naar, wat kopen ze, hoe gebruiken ze diensten en producten en hoe beoordelen ze deze? Klanten laten overal hun digitale sporen achter. Het potentieel van de analyse van grote hoeveelheden data uit verschillende bronnen (Big Data) is dan ook enorm. Dit vraagt ook om een doordachte aanpak van privacy bescherming en oog voor publieke opinie.

Waarom KPMG?
Het werken met nieuwe technologie roept nieuwe vraagstukken op over wat er kan en mag en hoe je binnen deze grenzen snel tot resultaten komt. Onze gepassioneerde professionals helpen u met hoogwaardige expertise op technologisch en juridisch vlak om goede ideeen van de tekentafel in de praktijk te brengen.

Contact

Contact

Erik Schut, partner 

 (020) 656 8042

 Erik Schut

Feature image

Ruben de Wolf, partner

 (020) 656 8032

 Ruben de Wolf

Share this

Share this
Feature image

Bekijk de Extreme Digital video.