Nederland

Weer geen netwerkbereik in de Arena?  

Als doorgewinterde fan wil het je het ook dit jaar niet missen: De Toppers In Concert in de Amsterdamse Arena. Je mist het begin omdat je geen parkeerplaats kunt vinden. En omdat er zoveel mensen op een plek gebruik maken van het GSM netwerk kun je ook niet WhatsAppen met je vrienden dus duurt het een half uur voordat je ze gevonden hebt. En die rijen bij de bar. En die betaalmunten van vorig jaar liggen nog thuis op de schouw. Zucht.

Of een extravaganza ervaring bij De Toppers?
Het kan anders. Een paar weken voordat het spektakel losbarst installeer je met de code op je ticket een app op je smartphone. Deze app is gekoppeld aan Facebook en laat precies zien welke vrienden meegaan. Even later krijg je al een vriendschapsverzoek van Gerard Joling. Leuk toch? Op de dag zelf geeft de app je op basis van je GPS positie het advies voor een snellere route. Ook geeft de app aan in welke parkeergarage voor jou een plekje gereserveerd is. En dan kan het feest beginnen. Als René Froger jouw favoriete nummer zingt, neem je het op met je mobieltje en deel je het via het Wifi netwerk in de Arena met de thuisblijvers. De organisatie zet er automatisch het geluid onder zodat je niet aan dat krakkemikkige opnamegeluid van je smartphone bent overgeleverd. Je wilt een biertje? Je krijgt een biertje.


Nog een rondje!
Deze keer hoef jij niet naar het bier, maar komt het bier naar jou. Want met de app roep je de mobiele biertender in de zaal jouw kant op. De biertender navigeert met militaire precisie door de mensenmassa en volgt hierbij de meest efficiënte route langs de dorstigen, zodat de wachttijd maximaal 10 minuten bedraagt. Je rekent af door je telefoon tegen de betaalterminal van de biertender aan te houden. Met dank aan nauwkeurige indoor positiebepaling, de dynamische looprouteplanner voor de biertender en het gemak van online betalen is de drankomzet met ruim 20% omhoog gegaan.


Als je wat te eten wilt halen geeft de app alle mogelijkheden in een straal van 250 meter, en waar de wachttijden het laagst zijn. Je kunt je bestelling ook via de app doorgeven en betalen, waarna deze binnen 15 minuten opgehaald kan worden.


Nog een leuke functie van de app: op een plattegrondje zie je alle mensen om je heen die single zijn en open staan voor contact. Je nieuwsgierigheid wint het van je schroom en je meldt je aan. Even later komt het eerste berichtje binnen. Van Brechtje, 10 meter rechts van je. “Samen een biertje drinken?”.


Als trouwe fan van en bezoeker aan de Toppers In Concert krijg je via de app de mogelijkheid om alvast voor volgend jaar te reserveren met een leuke korting. Als bonus kun je het hele concert later nog eens in HD beeld en geluid thuis terugkijken via je digitale televisie aanbieder.


Crowd management
Tijdens de drie Toppers concerten reizen elke dag 65.000 mensen naar de Arena. Dit veroorzaakt veel drukte op de weg en het spoor. De gemeente Amsterdam is verantwoordelijk voor de veiligheid tijdens het event en zet elk jaar veel politie en hulpdiensten in om alles in goede banen te leiden. KPMG ontwikkelt samen met KPN en de veiligheidsketen de ‘Crowd Radar’, een soort buienradar voor mensenmassa’s. Met deze toepassing kan de gemeente zich op basis van de (geanonimiseerde) bewegingen van mobiele telefoons rondom de Arena en de grote stations op en rondom Amsterdam een nauwkeurig beeld vormen waar zich grote samen¬scholingen van mensen bevinden en op welke tijdstippen de aanvoerroutes vol kunnen gaan lopen. Op basis hiervan kan de NS extra treinen inzetten en de politie gericht afzettingen en omleidingen plannen. '


Het ecosysteem
De Amsterdam Arena en haar partners zouden de investeringen voor de ‘eVenue app’, het Wifi netwerk en de indoor locatiebepaling binnen enkele jaren kunnen terugverdienen door de toegenomen omzetten in onder meer Food & Drinks, on-line transacties en advertentie¬verkopen. Zo kan het Wifi netwerk in de Arena de bezochte websites op onopvallende wijze injecteren met vervangende banners en andere commerciële boodschappen van haar partners.

In het ecosysteem van venues zijn traditionele én nieuwe partijen nodig bij grote muziekevents, waarbij een ‘digital experience’ wordt geboden. Intensieve samenwerking in dit ecosysteem is noodzakelijk, want een enkele partij verdient de noodzakelijke investeringen niet op eigen kracht terug. Het kan daarnaast tot erosie leiden van oude verdienmodellen. Zo zal de DVD verkoop door het Toppers management kunnen teruglopen door het on demand aanbieden van het concert in HD kwaliteit via de kabelaars. En een bezoeker van een concert zal weinig zin hebben om voor online content van de artiest, online betalen, een biertje of eten bestellen, de route bepalen door de venue steeds een andere app te installeren.


Het beeld is compleet
Een goede samenwerking in het venue-ecosysteem kan de beleving, veiligheid én winstgevendheid van grote (muziek)events aanzienlijk verbeteren. Data analyse tijdens het event of achteraf geeft waardevolle inzichten over optimale looppatronen van biertenders, de reisbewegingen van bezoekers en het online koopgedrag tijdens het event.


KPMG
KPMG brengt de partijen in het venue-ecosysteem bij elkaar, ontwikkelt nieuwe businessmodellen en helpt waarde te creëren met data analyse en visualisatie tijdens en na grote events. KPMG ontwikkelt samen met onder meer KPN diverse datagedreven oplossingen, onder meer op het vlak van state-of-the-art crowd management, financial risk management, logistieke planning, en social media analyse.

Contact

Contact

Ruben de Wolf, partner

 (020) 656 8032

 Ruben de Wolf

Share this

Share this