Het wijdverspreide gebruik van social media door consumenten is moeilijk te negeren. Nu al heeft 10% van de wereldpopulatie een Facebook account en bijna 500 miljoen mensen maken maandelijks gebruik van YouTube.
Echter, waar de meeste sectoren al significante successen hebben behaald oor de toepassing van social media, lijken banken hierop nog achter te blijven. Slechts een enkeling heeft voorzichtig stappen gezet in het social media landschap en nog minder banken zijn gestart met formele programma’s.
Gebaseerd op een serie exclusieve artikelen en inzichten van zowel retail banking executives en KPMG experts, onderzoekt dit rapport een reeks complexe uitdagingen waar bankbestuurders mee geconfronteerd worden, zoals risk management, de noodzaak van IT integratie, de creatie van een sociale cultuur, de betrokkenheid van executives en boards, datavereisten, de compliance uitdaging en de noodzaak van een klantgerichte kijk op social media.