Verzekeraars werken hard aan het herstel van het geschonden vertrouwen, onder meer door in te zetten op het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Het herstel van vertrouwen vergt echter meer dan het uitsluitend voldoen aan wetten, regels en codes die als doel hebben de klant centraal te stellen. Waar het in essentie om gaat, is producten en diensten te bieden die deugen en goede prestaties neer te zetten. Alleen wie dat aantoonbaar voor elkaar heeft, heeft een geloofwaardig verhaal richting de klant en zal (gestaag) het vertrouwen zien toenemen.
Wilt u reageren op dit artikel of heeft u een vraag? Stuur dan een e-mail naar een van de auteurs: Dina Aleman of Shaktie Rambaran Mishre.
Bron: VVP, 7 februari 2012