Nederland

Details

  • Industry: Financial Services, Banking & Leasing
  • Type: Business en sector issue
  • Datum: 2-7-2013

Herstel van vertrouwen binnen de bancaire sector 

Respondentenonderzoek KPMG
Nu downloaden
PDF's kunnen alleen met Adobe Reader bekeken worden

KPMG brengt ieder half jaar de huidige opinie van klanten over hun vertrouwen in banken in Nederland in kaart met een ruime steekproef onder meer dan vijfhonderd respondenten, die representatief is naar geslacht, leeftijd, regio en opleidingsniveau.

 

Deze keer zijn opvallende resultaten met betrekking tot vertrouwen in banken in het algemeen:

  • Vertrouwen van consumenten in banken verder afgenomen
  • Dienstverlening van de bank is van grote invloed op het vertrouwen van consumenten
  • Consumenten zien geen oplossing in het overstappen naar een andere bank
  • Lage NPS is ook een teken van gebrek aan vertrouwen
  • Alle banken moeten de klant centraal zetten
  • Banken moeten op alle terreinen goed scoren om het vertrouwen terug te winnen of te behouden
  • Hoe vertrouwen te herstellen? Lagere bonussen en ‘terug naar de kern’.
 

Share this

Share this