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[주목 삼정KPMG] 인사컨설팅 그룹  

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국내 기업들의 조직 경쟁력 강화를 위해 뛴다
삼정KPMG 인사 컨설팅 그룹

 

삼정 KPMG HCG(Human Consulting Group)는?
HCG는 조직목표 달성에 요구되는 조직 및 인적자원의 경쟁력 제고를 위해 조직 및 인사 영역 전반에 걸친 컨설팅 업무를 수행하고 있습니다.

 

현재 글로벌 컨설팅 펌이나 국내 대기업에서의 경험과 지식을 보유한 11명의 전문가(파트너 1명, 매니저급 5명, 컨설턴트급 5명)들이 고객에게 최적의 솔루션을 제공하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.

 

 

HCG에서 수행하는 서비스는?
고객의 요구에 따라 제공되는 서비스의 종류와 형태는 다양하지만, 크게 나누면, 조직(Organization), 인사((Human Capital), 업무방식의 혁신 및 변화관리에 대한 컨설팅 업무를 주로 진행하고 있습니다.

 

우선 기업의 사업 모델이나 사업 포트폴리오에 최적화된 조직구조, 기능, 프로세스, 조직역량, 성과관리 시스템 등의 설계를 통해 사업 목적 달성에 기여할 수 있는 조직운영 및 조직관리 서비스를 제공하고 있습니다.

 

또한 기업의 사업 전략에 적합한 인사전략, 중장기 인력운영계획, 내부 노동시장 혁신, 인사제도 개선, 인재 육성 프로그램, 리더십 개발을 통해 인적 자원의 생산성 증대를 도모합니다.

 

그리고 조직내 업무방식의 혁신, 커뮤니케이션 활성화, 팀 개발 및 학습 조직 구축을 통해서 일하는 방식의 혁신을 주도하고 있으며, 기업의 가치체계 정립, 변화관리 프로그램 개발과 같은 조직문화 혁신 서비스를 통해서는 기업의 경쟁력 제고에도 기여하고 있습니다.

 

 

현재 기업들이 조직•인사 운영 측면에서 직면하고 있는 주요 환경변화나 이슈사항은?
21세기 들어서 기업들의 활동이 더욱 글로벌화됨에 따라 인적 자원의 Global Mobility가 증가하고 있습니다. 이는 기업들로 하여금 Global Operation Excellence를 실현할 수 있는 조직체계 구축과 인력운영을 요구하고 있습니다.

 

예를 들어, HR측면에서는 로컬을 넘어 글로벌 노동시장으로 확대된 인사전략 수립 및 인력운영(인력계획, 채용, 이동배치, 보상 등)의 검토 필요성이 증대되었다는 점입니다. 다양성(Diversity)과 관련해서는 성별, 민족, 연령 등 인구통계학적 다양성뿐 아니라 교육수준, 라이프스타일과 같은 사회문화적 다양성이 사회 전반에 걸쳐 증가되었고, 기업 내 다양성도 과거에 비해 커지고 있습니다.

 

여성인력의 적극적 활용, 국외 인력의 유입 증대, 비정규직/단시간 근로와 같은 고용형태의 다양화, 구성원간 지식/역량수준/가치관 차이의 가시화 등은 조직 내 다양성 관리(Diversity Management)의 중요성을 더욱 부각시키고 있습니다.

 

이와 더불어 구성원간 가치 갈등 양상도 다양화되어, 개인의 경력 성장이나 일(work)에 대한 시각 차이, 분배정의나 고용안정에 대한 입장 차이는 조직 내 갈등을 발생시킬 소지가 높은 이슈로 조직 및 인사 차원에서 풀어야 할 당면과제라 하겠습니다.

 

 

기업들이 위와 같은 이슈에 효과적으로 대처하기 위한 방안은?
우선, 보다 수평적이고 유연한 조직구조와 운영체계를 갖추어야 합니다. 전통적인 기능별, 부문별 조직구조보다는 개인의 자율성과 창의성을 보장해 직원 자신의 역량이 최대한 발휘될 수 있는 조직환경이 조성되어야 조직내 다양성이 긍정적으로 작동될 수 있기 때문입니다.

 

일하는 방식에 있어서도 구성원의 자율적 책임하에 스스로 수행하고 관리할 수 있도록 결정권을 부여하고, 전사 차원의 효율적 실행을 위해 환경적 제약이 최소화된 업무환경 구축(e.g. IT 인프라의 활용)도 요구됩니다.

 

또한 리더십의 변화도 필수적입니다. 통제와 관리 중심의 리더십을 탈피하고 조정자(Coordinator), 코치(Coach), 멘토(Mentor)형 리더로의 역할 변화를 통해 직원의 자율성과 창의성을 높임으로써, 종국에는 관리가 필요없는 수준으로 조직의 힘을 키우는 것도 그 지향점이 될 것입니다.


인적자원의 개발에 대한 근본적인 인식 전환도 필요합니다. 과거에는 소수의 인재가 성과창출의 많은 부분에 기여하는 20:80의 룰이 유효했을지 모르나, 지금은 분야별 전문화 및 복잡성의 증가로 소수의 인재보다는 집단의 협업을 통한 시너지 창출이 요구되는 업무환경으로 변화하고 있습니다.

 

이런 상황하에서는 소수의 인적자원을 집중 육성하기보다는 다양한 배경과 재능을 가진 다수의 직원들이 협업을 통해 성과를 창출할 수 있도록 사회적 자본(Social Capital)을 육성하는 데 더욱 많은 관심을 갖고 투자해야 할 때입니다.


마지막으로, 동기부여 방식 또한 자율성과 협업 발현을 촉진하고 조직내 갈등을 해소하는 방향으로 변화를 모색해야 합니다. 목표 자체가 갖는 의미와 일이 이뤄지는 ‘과정’보다 ‘결과’에 초점을 맞춘 외재적/직접적 보상은 창의성 자극 및 협업 유도를 오히려 저해할 수 있기 때문입니다.

 

반대로, 의미 있는 일의 설계와 도전적 목표 설정 및 협업 과정에 대한 보상과 인정이 적절히 이뤄진다면 전체 조직목표 달성에 한걸음 더 다가설 수 있을 것 입니다.

 

 

HCG의 향후 계획은?
이른바 성과주의 인사제도 패러다임이 국내 기업들에 정착된 이후 HR 컨설팅 시장의 성장은 정체되어 있으며, 프로젝트의 수익성도 많이 악화되었습니다.

 

따라서 삼정KPMG HCG에서는 새로운 기법의 개발 및 컨설팅 서비스 혁신을 통해 시장에서 Thought Leadership을 확보하고 최고의 전문가 집단으로서 평판(reputation)을 획득하도록 노력 하겠습니다.

 

또한 기존의 수주산업/노동집약적 지식산업의 제약을 극복할 수 있는 새로운 비즈니스 모델의 개발을 통해 지속적인 성장 발판을 마련할 계획입니다.