Magyarország

Szolgáltatásiszint-menedzsment 

A Szolgáltatásiszint-menedzsment (Service level management - SLM) egyet jelent a felhasználók számára nyújtott IT-szolgáltatások minőségének figyelésével és irányításával, függetlenül attól, hogy a szolgáltatást belső IT-szervezet, vagy külső fél nyújtja. Az SLM célja a szolgáltatás minőségének fenntartása és javítása egy ismétlődő ciklus alkalmazásával, melynek lépései a szolgáltatásokban való megegyezés, azok monitorozása, a riportolás és az aktuális szolgáltatási szintek javítása. A folyamat üzleti fókuszú, az informatika és az üzlet összhangjának fenntartására koncentrál. Az SLM természetesen magába foglalja az előzetesen definiált elvárások és az aktuális teljesítmény összehasonlítását is, amelyekből hasznos jelentések készíthetőek, és az esetlegesen szükséges cselekvési terv is meghatározható.A szolgáltatásokkal szembeni elvárásokat leginkább a szolgáltatás katalógusban és a szolgáltatási szint megállapodásokban célszerű meghatározni, ahol az informatikai szolgáltatások minden paramétere definiálható, a megbízhatósági mutatóktól kezdve a teljesítmény indikátorokig. Azonban az SLM csak akkor működhet igazán hatékonyan, ha az informatikai folyamatokat és szolgáltatásokat is az ITIL mentén alakították ki, amely már önmagában is nagyban támogatja a jól kontrollált IT-környezet létrehozását. Manapság, amikor a virtualizáció és a cloud computing alkalmazása egyre terjed, az SLM hatékony alkalmazása még inkább kihívás. Széleskörű tapasztalatainkkal a szolgáltatási szint menedzsment és az IT-sourcing területén, segítünk szembenézni ezekkel a kihívásokkal.