Globalizálódó világunkban a közös szolgáltatóközpontok (Shared Service Centres) egyre fontosabb komponensei a pénzügyi és adminisztratív funkcióknak, amelyeket ügyfél-orientáltság, piaci megközelítés és költséghatékonyság közvetítése céljából hoznak létre. De vajon e központok tényleg nyújtják-e – vagy nyújtották-e valaha – azt a szolgáltatást vagy értéket, amelynek elérése céljából kialakították őket?