Suomi

Tiedot

  • Aihealue: Liiketoiminta- tai toimiala-aihe, Julkaisusarja
  • Päivämäärä: 15.2.2013

Mobiili mullistaa kaupan 

Mobiili mullistaa kaupan
Mobiilipalvelut muuttavat lähivuosina kaupankäyntiä perusteellisesti. Verkossa pienet yritykset haastavat isot ja maantieteelliset rajat katoavat. Kännykkää kummempaa lompakkoa ei pian tarvita.

Ruokakassi odottaa sovittuun aikaan portailla. Se on toimitettu lähikaupasta verkkotilauksen perusteella. Mukana on valmis ilta-ateria. Mikä helpotus, ettei työpäivän jälkeen tarvitse lähteä ruuhkaiseen markettiin. Maksukin käy vilauttamalla kännykkää lähetin lukijalaitteelle, kiitos mobiilimaksujärjestelmän.


Kuulostaa utopialta, mutta saattaa olla pian arkipäivää.


– Verkko on jo erottamaton osa kaupankäyntiä ja mobiili kasvaa räjähdysmäisesti. Kaikissa yrityksissä tulisi nyt suunnitella, miten ottaa ne osaksi strategiaa, liikkeenjohdon konsultit Harri Haikonen ja Markku Laak KPMG:ltä sanovat.


Monikanavainen ratkaisu on paras

Toimialojen välillä on suuria eroja siinä, kuinka verkkoa ja mobiilia kannattaa hyödyntää. Ydinkysymys on, kuinka mobiileista palveluista rakennetaan sujuvin ja kustannustehokkain kokonaisuus yrityksen muiden toimintojen kanssa.
Siinä Haikonen ja Laak tulevat kuvaan mukaan.


– Ensin kartoitetaan yrityksen nykytila sekä verkko- ja mobiilikaupan liiketoimintamahdollisuudet. Sitten mietitään toivottu tavoitetila ja suunnitellaan kehityspolku, eli miten verkko- ja mobiiliratkaisut toteutetaan, miehet kertovat.


Hyvin ja huonosti toteutetun verkkokaupan välillä on Laakin ja Haikosen mielestä valovuosien ero. Pahimmillaan verkkosivuilla on vaikeaselkoinen katalogi, ja tilaus- tai maksutoimintoja on vaikea löytää. Parhaat verkkokaupat ovat selkeitä ja visuaalisesti hyvin toteutettuja ja houkuttelevat kävijän viipymään pidempään esimerkiksi profiloitujen suositusten avulla.


– Verkkokauppa alkaa olla yrityksille itsestäänselvyys. Seuraava askel ovat pidemmälle menevät verkkosovellukset, Markku Laak arvioi.


Näistä esimerkkejä ovat virtuaaliset ostoskeskukset tai mahdollisuus sovittaa verkkokaupassa vaatteita virtuaalisesti oman kropan 3D-mallin avulla.


Mobiili leviää maailmalla

Mobiilien kauppapalveluiden tarjoajien kärkeen kuuluvat maailmalla muun muassa Amazon, Best Buy, eBay ja Groupon. Iso-Britanniassa yksi maailman suurimmista vähittäiskauppiaista, Tesco, on harjoittanut menestyvää nettiruokakauppaa jo pitkään.  Japanista taas löytyy ensimmäinen pelkästään mobiilisti toimiva pankki, Jibun Bank.


Hiukan yllättäen mobiilien maksusovellusten suurhyödyntäjiksi ovat nousseet myös alikehittyneet maat. Kun pankkijärjestelmä on alikehittynyt tai puuttuu kokonaan, mobiilimaksut avaavat kaupankäyntiin mahdollisuuksia, joita ei aiemmin ole ollut lainkaan.


Suomen kaltaisissa maissa, joissa pankkijärjestelmä toimii hyvin, eletään mobiilin suhteen odotteluvaihetta. Vaikkapa suurten ruokakauppojen kassalaitteissa kontaktiton maksamismahdollisuus on valmiina. Nyt odotellaan, kuka ottaa sen ensimmäisenä laajamittaiseen käyttöön.


Pääkaupunkiseudulla julkisen liikenteen matkalipun on jo pitkään voinut maksaa kontaktittoman maksamisen avulla. Tekniikka on siis yleisesti käytössä, mutta sen innovatiivinen soveltaminen odottaa hyödyntämistä.


Helppokäyttöisyyttä ja tietoturvaa

Käyttöönotolle on Laakin ja Haikosen mukaan kaksi hidastetta: helppokäyttöisten sovellusten puute ja tietoturvariskeihin liittyvät pelot.


– Käyttötottumusten muutos vaatii sovelluksen, joka koetaan aidosti käteväksi ja nopeaksi. Uudet älypuhelimet visuaalisine ikoneineen ovat aimo harppaus siihen suuntaan, he sanovat.


Tietoturvariskejä taas on heidän mukaansa liioiteltu.


– On totta, että rikolliset ovat kiinnostuneita uusista järjestelmistä, joissa liikkuu raha. Mutta suomalaisessa keskustelussa riskit ylikorostuvat. Ihmiset käyttävät tottuneesti verkkopankkeja, ja harvoin kukaan kyseenalaistaa niiden turvallisuutta, Haikonen ja Laak pohtivat.


Kun tietoturva katkeaa, useimmiten heikoin lenkki ei ole tekniikka, vaan huolimattomuusvirhe.


Kun mobiilipalvelut lopulta lähtevät leviämään, miehet uskovat sen tapahtuvan vauhdilla. Ehkä ruokaostokset tosiaan pian tilataan useammin kotiin kuin haetaan kaupasta.

– Jääkaappi voi myös automaattisesti lähettää ruokatilauksen, kun tuotteet lähenevät viimeistä käyttöpäivää tai jääkaappi tyhjenee, miehet visioivat.


Kuulostaa mielikuvituksen tuotteelta. Paitsi että automaattisesti ruokatilauksen lähettävät jääkaapit ovat jo käytössä esimerkiksi Saksassa ja Hollannissa.

 

The Future of Money

Trendi vie kauppakeskuksista verkkoon

– Viimeiset 10–20 vuotta trendi on ollut suurten megaliikekeskusten rakentaminen asutuskeskuksiin. Mobiilin ja verkkokaupan myötä kauppakeskusrakentaminen vähenee, ennustaa partner Jukka Rajala KPMG:ltä.


Rajala seuraa työkseen kaupan kehitystrendejä KPMG:n kaupan alan toimialajohtajana. Viime vuosina trendi on ollut päivittäistavarakaupan keskittyminen kahden ison toimijan eli S- ja K-ryhmän varaan.


Keskittyminen näkyy myös maantieteellisesti. Väen pakkautuminen kasvukeskuksiin on näkynyt kartalle nopeasti ilmestyneinä kauppakeskuksina ja automarketteina. Liikerakentamisesta on tullut tärkeä kysymys taajamien ja maakuntien kehitykselle.


Prismojen, Citymarketien ja jätti-Ikeoiden aika saattaa jäädä nyt historiaan. Taustalla on laajempi yhteiskunnallinen murros, siirtymä digiaikaan ja tietoyhteiskuntaan.


– Mobiililaitteiden ja internetin käyttöaste on Suomessa maailman korkeimpia. Enkä puhu vain pääkaupunkiseudusta, vaan kehityksen suunta on sama koko maassa, Rajala sanoo.


Samalla kuluttajatarpeet ovat muuttuneet. Asioiden hoito käy yhä enemmän mobiilisti. Avainsanoja ovat nopeus ja helppokäyttöisyys.


Rajala uskoo, että tulevaisuudessa mobiililaitteet – eli älypuhelimet ja tabletit – korvaavat tietokoneet, ja mobiilimaksamisesta tulee selkeä vaihtoehto nykyisille maksuvälineille.

 

Verkossa asiakkaalla on valta

Verkko tuo asiakkaalle uudenlaista valtaa. Netissä kuluttaja voi rajattomasti tutustua tuotteisiin, tehdä hintavertailua ja tilata tuotteen sieltä, mistä halvimmalla saa.


– Suuret, jopa globaalit yritykset kohtaavat yllättävää kilpailua uusien, pienten verkkokauppojen taholta. Verkkokaupan perustamiseen ei parhaimmillaan tarvita kuin idea, tuote ja kannettava tietokone, Rajala sanoo.


Edes toimitusajassa suomalaisilla yrityksillä ei ole enää merkittävää kilpailuetua, sillä verkkokaupan kautta tilattu tuote saattaa saapua Keski-Euroopasta jopa päivässä.


Verkko ei syrjäytä täysin perinteisiä myymälöitä, sillä kaupoissa kiertely, ”shoppailu”, on myös kokemus ja elämäntapakysymys. Myös myymälästä saatavalla palvelulla on oma merkityksensä.


Monikanavaisuus kuitenkin korostuu. Yritysten täytyykin miettiä, miten kanavat toimivat rinnakkain tuottaakseen parhaan kustannushyödyn sekä asiakkaalle että omalle liiketoiminnalle.


Koska toimitusten nopeus ja sujuvuus nousevat verkkokaupan myötä avainasemaan, logistiikan järjestelyt ja palveluliiketoiminta korostuvat.


– Voi pohtia, tarvitseeko suuria laitteita ja kaikkia erikoistuotteita olla saatavilla kaikissa ketjun myymälöissä. Uskon, että monikanavaisuus näkyy liiketilojen tarpeessa ja rakentamisessa. Sitä kautta vaikutukset näkyvät pitkällä aikavälillä koko Suomen infrassa, Rajala sanoo.

 

 

Artikkeli on alunperin ilmestynyt VIEW 1/2013 -asiakaslehdessä.

Teksti: Katri Koskela Kuvitus: Jussi Jääskeläinen

Lisätietoja

  • Harri Haikonen
    Manager, KPMG
    Puh. 020 760 3967
  • Markku Laak
    Senior Manager, KPMG
    Puh. 020 760 3622
  • Jukka Rajala
    Partner, KPMG
    Puh. 020 760 3873

 

Sähköpostiosoitteemme ovat muotoa etunimi.sukunimi@kpmg.fi

 

Jaa sisältö

Share this

Kuluttajatuotteet ja kaupan ala

Kuluttajatuotteet ja kaupan ala
KPMG on luotettava yhteistyökumppani kaupan alalla toimiville yrityksille vahvan markkina-asemansa ja laaja-alaisen erityisosaamisensa ansiosta.

Teknologia, media ja telekommunikaatio

Teknologia, media ja telekommunikaatio
Asiantuntijamme auttavat asiakkaitaan ennakoimaan nopeasti muuttuvan toimialan haasteita sekä hyödyntämään kehityksen tarjoamia mahdollisuuksia.