Suomi

Tiedot

  • Palvelu: Neuvontapalvelut, Management Consulting, IT-neuvontapalvelut, Toiminnan uudistamisen palvelut, Taloustoimintojen kehittämispalvelut, Rahoitus- ja pääomat, Organisaation suorituskyvyn parantaminen
  • Toimiala: Kuluttajatuotteet ja kaupan ala, Elintarvike- ja juomateollisuus, Kuluttajatuotteet, Vähittäis- ja tukkukauppa, Teknologia, media ja telekommunikaatio, Teknologia, Media ja viestintä, Telekommunikaatio, Kuljetus ja logistiikka
  • Aihealue: Liiketoiminta- tai toimiala-aihe, Julkaisusarja
  • Päivämäärä: 19.2.2013

Kuluttajakaupan kilpailuvaltit 

Christian Liljeström
Kuluttajakaupassa digitaalisuus on monilta osin jo arkipäivää. Markkinoilla nopeasti lisääntyvien älypuhelimien esiinmarssi on osaltaan kasvattanut kaupankäynnin mahdollisuuksia ja vähentänyt ostamisen esteitä. Innovaatiot ovat edesauttaneet kuluttajien tavoittamista digitaalisen median kautta. Mobiilimaksaminen lienee seuraava iso harppaus, jolloin tuotteen tilaus ja maksaminen saadaan hoidettua nopeasti ja vaivattomasti suoraan siellä, missä kännykkäverkko vain pelaa.

Kaupan on seurattava kuluttajan toimintaa, tai mieluummin olla askeleen edellä. Vaikka on hyvä olla näkyvillä eri kanavien kautta, tulevaisuudessa vieläkin hyödyllisempää on olla saumattomasti monikanavainen ja tarjota asiakkaille eri vaihtoehtoja. Toimituksen ja toimitusketjun pitää toimia moitteettomasti, tehtiinpä kauppa sitten kivijalkakaupasta, pc:ltä, tabletilta tai puhelimesta.


Markkinoille tulee yhä enemmän puhtaasti internetin välityksellä toimivia yrityksiä. Perinteisestä kivijalkatoiminnasta ponnistavan yrityksen näkökulmasta kilpailu saattaa kiristyä ja kilpailijaprofiili monipuolistua. Hyvällä suunnittelulla ja toteutuksella kivijalkatoiminnan ja internet-pohjaisen toiminnan vahvuudet voidaan kuitenkin yhdistää toimivaksi kokonaisuudeksi.


KPMG:n tekemien selvitysten ja havaintojen mukaan perinteisen kuluttajakaupan kilpailukyvyn ylläpito uusia, pelkästään digitaaliseen myyntiin nojaavia kilpailijoita vastaan edellyttää kolmea asiaa:

 

  1. Asiakaspalvelua, jossa yhdistyvät sähköisen ja fyysisen kaupankäynnin parhaat puolet. Vaikka tuote ostetaan sähköisesti, asiakas saattaa kaivata fyysiselle kaupankäynnille tyypillisiä ominaisuuksia, kuten tuotteen näkeminen ja testaaminen luonnossa, vaihto toiseen malliin, henkilökohtainen käyttötuki ja jakelu. Usein fyysinen asiakaspalvelu päihittää netti- tai puhelinpohjaisen palvelun. Sähköisessä kaupassa sitä ei välttämättä ole olemassakaan.

  2.  Tiedonhallintaa ja ennustettavuutta. Kun tuotteita ostetaan netissä, puhelimitse tai fyysisesti suoraan kaupasta, ja toimitus tapahtuu kaupan hyllyyn, kotiin tai kenties kolmannen tahon keräilypisteeseen, on oltava tieto siitä, missä tavara on ja miten se liikkuu. Tämä on helposti monimutkainen, käyttöpääomaa sitova ja huonosti palveleva kokonaisuus, ellei yrityksellä ole selkeää käsitystä tilauksen, toimituksen ja maksun vaiheista.

  3. Varaston hallintaa. Yksinkertaiselta kuulostava asia on kaikkea muuta kuin itsestäänselvyys. Kun yrityksellä on käytössään erityyppisiä ohjelmistoja eri kaupankäyntitavoille ja tavaraa on eri paikoissa eri nimikkeillä ja versioina, voi varaston hallinnasta muodostua akuutti ongelma. Teoriassa asia on helposti ymmärrettävissä, mutta käytännössä järjestelmien toimivuuden toteutus voi olla monimutkainen hanke ja edellyttää usein uusia investointeja.

  

Tulevaisuus ei varmaankaan tuo mukanaan täydellistä siirtymistä sähköiseen kaupankäyntiin, vaikka siltä etunojaisimmissa keskusteluissa kuulostaisikin. Perinteinen toimija, joka pystyy parhaalla tavalla hallitsemaan monikanavaisuutta, pysynee pitkään kilpailukykyisenä fyysisen ja sähköisen kaupankäynnin parhaat puolet yhdistäen.

 

 

Kolumni on alunperin ilmestynyt VIEW 1/2013 -asiakaslehdessä.

Partner Christian Liljeström vastaa KPMG:n Neuvontapalvelut-liiketoiminnansta Suomessa.

Lisätietoja

  • Christian Liljeström
    Partner, Neuvontapalvelut
    Puh. 020 760 3832
    s-posti: christian.liljestrom@kpmg.fi

 

 

Jaa sisältö

Share this

Kuluttajatuotteet ja kaupan ala

Kuluttajatuotteet ja kaupan ala
KPMG on luotettava yhteistyökumppani kaupan alalla toimiville yrityksille vahvan markkina-asemansa ja laaja-alaisen erityisosaamisensa ansiosta.

Teknologia, media ja telekommunikaatio

Teknologia, media ja telekommunikaatio
Asiantuntijamme auttavat asiakkaitaan ennakoimaan nopeasti muuttuvan toimialan haasteita sekä hyödyntämään kehityksen tarjoamia mahdollisuuksia.