Si bien más del 70 por ciento de las organizaciones del mundo se muestra activa en los medios sociales, un reciente informe de KPMG pone de relieve que las empresas de los mercados emergentes se están desmarcando de las de los mercados maduros: los directivos encuestados de China, India y Brasil son un 30% más propensos que sus homólogos de Reino Unido, Australia, Alemania o Canadá al afirmar que sus organizaciones utilizan los medios sociales en sus negocios.
“Los mercados emergentes se están dando cuenta de que las redes sociales representan una gran oportunidad, a un coste relativamente bajo, para superar a la competencia de los mercados desarrollados” afirma Celso García Granda, socio responsable de Tecnología, Media y Telecomunicaciones de KPMG en España. “En algunos casos, se están adoptando las redes sociales por la interactividad, rapidez y libertad que proporcionan como una alternativa al correo tradicional, muchas veces ineficiente, poco fiable y controlado. Sin embargo, existen ocasiones en las que la falta de opciones es la que lleva a las empresas a recurrir a las redes sociales en su empresa”.
El estudio, basado en una encuesta realizada a casi 4.000 directivos y profesionales de los mercados más importantes del mundo, destaca además que las organizaciones suelen subestimar los beneficios derivados de los medios sociales. Por ejemplo, sólo un 13 por ciento de los que no disponen de plataformas de medios sociales cree que adoptar este tipo de canales influiría en el perfil público de su organización o aumentaría las ganancias derivadas de la productividad. Sin embargo, un 80 por ciento de los que sí disponen de plataformas en activo, asegura haber visto materializarse su influencia en los beneficios.
“Más del 80 por ciento de los encuestados ha citado el impacto en beneficios, por lo que parece claro que aprovechar al máximo las ventajas de los medios sociales debería ser un imperativo para las empresas, previa valoración de los riesgos y el impacto en su modelo de negocio” explica José Ángel Cantera, socio responsable de Tecnología, Media y Telecomunicaciones en el área de Management Consulting de KPMG en España. “La mayoría de las organizaciones utiliza los medios sociales para mejorar la relación con sus clientes desde las áreas de marketing y ventas pero incluso más de la mitad está extendiendo su uso para impulsar la innovación en sus productos y servicios, y para el reclutamiento”, añade José Ángel Cantera.
El informe señala que las organizaciones que restringen el acceso a los medios sociales podrían estar luchando en una batalla perdida de antemano. Uno de cada tres profesionales de las empresas en las que se bloquea el acceso, no sólo utiliza los medios sociales en la oficina, sino que además “piratea” sus dispositivos de trabajo. Además, la satisfacción y el compromiso de los profesionales también se ve afectado por el acceso a los medios sociales: un 63 por ciento de los empleados de organizaciones con políticas de uso de medios sociales afirma estar muy contento en su trabajo, frente al 41 por ciento de los que tienen el acceso restringido.
“Sería ingenuo por parte de los directivos creer que restringir el acceso evita que los empleados utilicen las redes sociales” afirma Jose Ramon Vega, director de Tecnología, Media y Telecomunicaciones de KPMG en España. “De hecho, el estudio afirma que al restringir o bloquear el acceso, muchos empleados utilizan sus dispositivos personales que, a menudo, son menos seguros y no están sujetos a ningún tipo de supervisión”.
En respuesta a ello, una mayoría de las organizaciones ha optado por desarrollar una política específica o ha implantado algún sistema informal para que los empleados puedan usar los medios sociales. Asimismo, el informe de KPMG señala que más de la mitad de las organizaciones ofrece formación específica a sus empleados sobre los medios sociales y un 62 por ciento cuenta con una política específica a este respecto.
Por otro lado, es relevante destacar que muchos empleados no son conscientes de que el uso de los medios sociales puede ser supervisado cuando utilizan los dispositivos de la oficina. Si bien casi el 60 por ciento de los directivos asegura que su organización supervisa el uso de los medios sociales, sólo el 40 por ciento de los empleados parece ser conscientes de este dato.
“Las políticas claras, prácticas y concisas respaldadas por una formación adecuada deberían ser una prioridad para las empresas. De esta forma, sus empleados contarán con la confianza para mostrarse activos en los medios sociales y al mismo tiempo se reduce el riesgo al conocer sus limitaciones” señala Celso García Granda.
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