I vækstøkonomier er virksomhederne i langt højere grad tilbøjelige til at bruge sociale medier aktivt i deres forretning end deres konkurrenter i mere modne økonomier. En undersøgelse foretaget af KPMG viser, at virksomheder i lande som Kina, Indien og Brasilien generelt er op til 30 pct. mere tilbøjelige til at udnytte sociale medier i deres forretning end virksomheder i eksempelvis Tyskland, Storbritannien og Sverige.
Således svarer knap 83 pct. af de kinesiske virksomheder, at de benytter sig af sociale medier i deres forretning, og tallet er 70 pct. i Indien. I Brasilien benytter 68 pct. af de adspurgte virksomheder sig af sociale medier, mens det blot er knap 42 pct. i Sverige, 48 pct. i Storbritannien og knap 43 pct. i Tyskland.
"Virksomheder i de nye vækstøkonomier ser ud til hurtigt at have set mulighederne og udnytte de sociale medier, der tilbyder et relativ billigt alternativ til de mere traditionelle kommunikations- og marketingskanaler," siger partner i KPMG, Gerda Retbøll-Bauer.
Styrker forretningen og rekruttering
Undersøgelsen viser endvidere, at flertallet af virksomhederne bruger sociale medier til at styrke salget og kontakten til kunderne, men mere end halvdelen af de adspurgte virksomheder bruger også medierne til at drive innovation, forbedre deres service og til rekruttering.
Således bruger 66 pct. af de adspurgte virksomheder sociale medier i marketings- og salgsøjemed, 62 pct. bruger det til forretningsudvikling og 59 pct. bruger det til kundeservice.
"Og 80 pct. af de virksomheder, der benytter sig af sociale medier, vurderer, at de opnår fordele ved denne brug. Det burde give stof til eftertanke hos de mange virksomhedsledere i især Vesten, der fortsat undervurderer mulighederne i de sociale medier," lyder det fra Gerda Retbøll-Bauer.
Virksomhedsledere oftere på sociale medier
Undersøgelsen viser desuden, at adgangen til sociale medier har indflydelse på medarbejdernes tilfredshed, da ansatte i virksomheder, der forbyder adgang til sociale medier i arbejdstiden, er mindre tilfredse med deres arbejdsgivere end i de virksomheder, hvor det er tilladt. Og i øvrigt bruger de i vid udstrækning sociale medier fra privat udstyr i stedet, hvis ikke det er tilladt fra arbejdspladsens.
"Ved at forbyde sine medarbejdere at benytte de sociale medier kan en virksomhed faktisk udsætte sig selv for større risici, end hvis det er tilladt. Virksomheder, der blokerer sine medarbejderes adgang, har heller ikke en politik på området og risikerer dermed, at medarbejderne bruger de sociale medier på en uhensigtsmæssig måde, der kan skade virksomheden," siger Gerda Retbøll-Bauer.
Fire ud af ti virksomhedsledere tror, at deres medarbejdere spilder tiden og ofte benytter sociale medier i arbejdstiden. Men ifølge KPMG's undersøgelse er det oftere lederne selv, der er på sociale medier i arbejdstiden. 85 pct. af de adspurgte virksomhedsledere svarer således, at de er på sociale medier flere gange om ugen, mens det drejer sig om 75 pct. af deres medarbejdere.