Outsourcing af it-funktioner er kommet for at blive, og udbredelsen vil i fremtiden fortsætte ufortrødent. En undersøgelse blandt 340 nordiske virksomheder foretaget af KPMG viser således, at 53 pct. af disse vil outsource mere i fremtiden, hvilket er en lille stigning på 4 pct. point fra 49 pct. i forhold til sidste år. I alt 83 pct. af de adspurgte virksomheder vil som minimum fastholde det nuværende outsourcingniveau.
Undersøgelsen viser, at Indien fortsat er det land, som flest virksomheder outsourcer til. Og her spiller flere faktorer ind. Blandt andet omkostninger, kompetencer og serviceniveau.
"Ønsket om besparelser er fortsat den motivation, der hovedsagligt driver outsourcing hos virksomhederne. Men mere end 80 pct. af de adspurgte virksomheder er tilfredse med deres udbyder, så mange virksomheder kigger ikke kun på prisen, når de skal vælge samarbejdspartner. For kvaliteten i Indien kan i høj grad følge med," siger Head of Advisory i KPMG, Anders Ekman.
Undersøgelsen viser således, at fire ud af de fem virksomheder, der scorer højest på tilfredshedsmålinger når det kommer til service, er indiske. På den anden side er de fire dårligst placerede virksomheder alle fra USA eller Europa.
"Det er selvfølgelig tankevækkende, at de indiske virksomheder klarer sig så godt i tilfredshedsmålingen i forhold til de vestlige udbydere. Og det er en indikation på, at serviceudbydere her i vesten skal være på tæerne, for at følge med de indiske udbydere. Det er senest eksemplificeret med TDC's valg af indiske Tata Consultancy Services (TCS) som hovedleverandør af it-ydelser," siger Anders Ekman.
Der er ifølge ham en tydelig indikation på, at det ikke længere blot er enkelte simple ydelser, der bliver outsourcet, men at virksomhederne derimod er klar til at lægge hele it-funktioner samt større udviklingsprojekter i hænderne på eksempelvis indiske samarbejdspartnere.