D’après les professionnels de KPMG au Canada, les paiements mobiles seront chose courante dans moins de deux ans, et de nombreux changements surviendront d’ici là. Tout dépendra de la mise en place d’une nouvelle chaîne de valeur, et du rôle qu’y endosseront les divers acteurs. Ce sont les consommateurs, habitués aux technologies mobiles, qui seront à la source de ces mutations. L’étude de KPMG Consumers and Convergence IV de 2010 l’indiquait : les questions de confidentialité et de sécurité constituaient alors le principal frein à l’adoption des paiements mobiles. Mais selon la dernière publication Mobile Payments Outlook de 2011, la convivialité et la commodité seraient désormais au cœur des forces d’impulsion, reléguant la confidentialité et la sécurité au troisième rang des facteurs clés.
Les paramètres de la convivialité et de la commodité resteront fortement tributaires non seulement des recommandations formulées par le Groupe de travail sur l’examen du système de paiements (créé par le ministère des Finances du Canada), mais aussi des dispositions réglementaires, que devront observer les intervenants, et qui façonneront l’infrastructure. En plus de respecter la réglementation, les entreprises seront tenues d’assurer la confidentialité et la sécurité des données. Elles devront en outre cerner les répercussions sur leur stratégie et leurs activités, sans négliger les questions d’ordre comptable (maximisation des rentrées, attestation) tout comme les incidences fiscales.
Que dire du secteur des services financiers? Les banques ne sont pas en reste. Certaines, qui entendent devancer la demande des consommateurs, s’emploient à créer et à déployer des applications novatrices adaptées aux appareils mobiles, tant pour conquérir des parts de marché que pour trouver de nouvelles sources de rentrées. D’autres préfèrent attendre que les normes se stabilisent et que le nombre de consommateurs franchisse un seuil critique. Quoi qu’il en soit, les sociétés qui désirent aller de l’avant dès maintenant doivent instaurer des méthodes de gouvernance appropriées, afin de tirer parti des débouchés propres à la chaîne de valeur, dans un marché en pleine émergence.
Pour les détaillants, diverses inconnues se profilent, et non des moindres : ce virage facilitera-t-il la communication avec les clients? À quel prix? Les technologies pourront-elles servir à d’autres fins? À quel type de données les détaillants auront-ils accès? Enfin, comment assurer la conformité et la transparence, sur le plan de la confidentialité et de la sécurité?
La montée en puissance des paiements mobiles signale un virage passionnant et dynamique, qui pourra se concrétiser sous diverses formes. Comme les sociétés de communications et de technologie innovent constamment, ce domaine devrait se développer davantage : d’autres inventions déroutantes pourraient bientôt faire leur apparition.