C’est la quatrième fois que KPMG International interroge les consommateurs du monde entier pour faire le point sur leur recours aux technologies convergentes. Les résultats tracent le portrait d’un utilisateur averti, qui gère soigneusement ses relations complexes avec une panoplie de fournisseurs de services et de contenu, d’annonceurs et de commerçants. Les auteurs du rapport d’étude Consumers and Convergence IV évoquent des pistes pour répondre à certaines des difficultés que présentent les communications mobiles.
Les préoccupations de sécurité et de confidentialité freineraient le développement du commerce électronique par téléphone mobile au Canada :
- Seulement 19 % des Canadiens se disent rassurés à l’idée d’utiliser leur téléphone mobile pour effectuer des opérations financières, comparativement à 34 % des répondants d’autres pays.
- 8 % des Canadiens ont conclu des achats sur un site adapté aux appareils mobiles, soit deux fois plus que l’an dernier, le chiffre restant toutefois nettement inférieur au taux de 28 % observé ailleurs dans le monde.
- 15 % des Canadiens ont réalisé des opérations bancaires à l’aide d’un appareil mobile, contre 45 % des consommateurs d’autres pays.
- Les Canadiens qui font appel aux communications mobiles se disent « très préoccupés » par la sécurité et la confidentialité des données, dans une proportion de 63 % et de 58 % respectivement. Dans les autres pays, ces taux atteignent 67 % pour la sécurité et 59 % pour la confidentialité.
Les Canadiens continuent de chercher du contenu gratuit sur diverses plateformes :
- 85 % des Canadiens refuseraient de payer pour avoir accès à du contenu en ligne sur leur téléphone mobile et chercheraient plutôt un site gratuit offrant des éléments identiques ou similaires, comparativement à 76 % des répondants des États-Unis et à 57 % des répondants d’ailleurs.
- 45 % des Canadiens seraient plus enclins à recevoir des messages publicitaires sur leur ordinateur que sur leur cellulaire, en échange d’un tarif réduit ou de la gratuité du contenu ou des services; seulement 21 % accepteraient ces publicités sur un téléphone mobile. Par ailleurs, 56 % des répondants d’autres pays recevraient plus volontiers des publicités sur leur ordinateur, alors que 42 % d’entre eux opteraient pour leur téléphone mobile.
Les consommateurs canadiens tardent à adopter les services informatiques en nuage à des fins commerciales :
- 72 % des consommateurs canadiens emploient une forme de services informatiques en nuage (p. ex., Google Docs et Hotmail), comparativement à seulement 51 % d’Américains et à 66 % de répondants d’autres pays.
- Les Canadiens conservent principalement des courriels, des photos et des données sur leurs contacts dans les serveurs en nuage. Seulement 13 % d’entre eux ont recours à ce type de stockage à des fins commerciales, comparativement à 24 % des répondants du monde entier et à 8 % de ceux des États-Unis.
- 48 % des Canadiens ont téléchargé du contenu média (de la musique, des films et des jeux), contre 64 % des consommateurs du globe et 39 % d’Américains.