Jak by měl tedy management společností na tyto skutečnosti reagovat? Musí hledat vyšší přidanou hodnotu, kterou definuje zákazník, a nabízet provozní efektivitu a flexibilitu, jež tuto přidanou hodnotu dovede zabezpečit.
Společnosti často opomíjejí hlas zákazníka a zaměřují se hlavně na operativní řízení. Předpokladem dobře nastaveného business modelu je ale existence hodnoty – výrobku či služby, za kterou je zákazník ochoten zaplatit. Proto je nutné dobře identifikovat své klienty a rozpoznat jejich potřeby a vnímání hodnot. Poté vstupuje do hry vnitřní schopnost efektivně tuto hodnotu vyrobit s dostatečnou marží, tak aby byly uspokojeny nároky vlastníků.