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  • Servicio: Advisory
  • Sector: Consumer Markets
  • Tipo: Publication series
  • Fecha: 01/07/2013

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In search of a better customer experience
Advisory
2013 Julio

Desarrollar una sólida experiencia con el cliente se ha convertido en una prioridad para las compañías de telecomunicaciones. Como el rango de productos y servicios se ha incrementado dramáticamente, la experiencia del cliente se convertido en un diferenciador crítico que debe ser abordado por todos los profesionales de la compañía, a todo nivel, incluso para los proveedores externos.

¿Pero usted logra entender la experticia que su compañía entrega a los usuarios?

Para entenderlo, KPMG logró descifrar los aspectos esenciales en la experiencia del cliente al convertirse en un cliente más:

  • Nos convertimos en un cliente incógnito que compró productos y servicios de telefonía de prepago a 106 operadores en 24 países.
  • Experimentamos el servicio al cliente a través de vendedores minoristas, en línea, y centros de contacto.
  • Desarrollamos una investigación profunda que revela cómo los operadores se desempeñaban y se esfuerzan en mejorar la relación con el cliente
 

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