Brasil

Comunicação e Mídia 

As empresas do setor estão em constante busca do melhor equilíbrio entre o atendimento das exigências de seus clientes por serviços inovadores, convergentes e de alta qualidade com eficiência operacional. O sucesso neste desafio é condição primordial para alcançar uma percepção de valor diferenciado em um mercado cada vez mais competitivo.

 

A KPMG do Brasil está preparada para ajudar seus clientes a atingir estes objetivos.

 

Dispomos de uma diversificada linha de serviços e profissionais experientes para suportar seus objetivos estratégicos e transformar suas oportunidades em resultados efetivos e poderosos.

 

Contato

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Manuel Fernandes 

Sector Leader, ICE  

 +55 21 3515-9412  

mfernandes@kpmg.com.br

 

 

 

 

Eduardo Paulino 

Sector Leader, Media 

 +55 11 2183-3000 

 cepaulino@kpmg.com.br 

Industry Leadership & Messages

  

Seven steps to better customer experience management

 

Muitas vezes conquistar novos clientes custa bem mais caro do que reter os que já estão na base. No entanto, seria um erro tratá-los de forma igual. Alguns necessitam de mais atenção, alguns precisam de orientação de tempos em tempos, e outros não desejam nem ser incomodados. Esta é definitivamente uma estratégia que merece um tratamento especializado.

 

Para constituir uma base de entendimento mais efetiva sobre as necessidades, preferências e comportamentos de seus clientes, é necessária uma gestão qualificada deste relacionamento com foco em pontos críticos para, assim, oferecer uma entrega de serviços adequada capaz de gerar uma percepção positiva na experiência dos usuários.

 

O CEM (Customer Experience Management) tem por objetivo criar um diferencial de valor no gerenciamento da relação de sua empresa com seus clientes. A KPMG pode contribuir para aperfeiçoar seu modelo atual de gestão de relacionamento com clientes e torná-lo um instrumento ainda mais efetivo para seus negócios.