Seven steps to better customer experience management
Muitas vezes conquistar novos clientes custa bem mais caro do que reter os que já estão na base. No entanto, seria um erro tratá-los de forma igual. Alguns necessitam de mais atenção, alguns precisam de orientação de tempos em tempos, e outros não desejam nem ser incomodados. Esta é definitivamente uma estratégia que merece um tratamento especializado.
Para constituir uma base de entendimento mais efetiva sobre as necessidades, preferências e comportamentos de seus clientes, é necessária uma gestão qualificada deste relacionamento com foco em pontos críticos para, assim, oferecer uma entrega de serviços adequada capaz de gerar uma percepção positiva na experiência dos usuários.
O CEM (Customer Experience Management) tem por objetivo criar um diferencial de valor no gerenciamento da relação de sua empresa com seus clientes. A KPMG pode contribuir para aperfeiçoar seu modelo atual de gestão de relacionamento com clientes e torná-lo um instrumento ainda mais efetivo para seus negócios.