O BPO precisa de uma visão estratégica para operacionalizar as atividades-meio e dar suporte à alta e à média gestões dos clientes na atividade-fim, para permitir uma contínua e ágil otimização dos processos, transformando dados em informações precisas e atualizadas, visando à implementação da estratégia do negócio. O cliente permanece totalmente focado em seu negócio, deixando a KPMG cuidar de toda a retaguarda operacional.